Rückerstattungsrichtlinien
M|M Innovations – Der Handel von morgen, heute
📅 Stand: 19.02.2025
Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Dienstleistungen, die über www.mm-innovations.ch oder direkt zwischen M|M Innovations und dem Kunden vereinbart wurden
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1. Stornierung & Rückerstattung von Dienstleistungen
1.1 Einzelberatungen & Coaching-Sessions
📌 Stornierungsbedingungen:
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Bis 48 Stunden vor dem Termin: Kostenlose Stornierung oder Umbuchung.
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Weniger als 48 Stunden vorher: 50 % der Gebühr werden einbehalten.
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Nichterscheinen oder kurzfristige Absage (< 24h): Volle Gebühr wird berechnet.
💡 Rückerstattung: Falls der Kunde eine bereits bezahlte Beratung storniert, wird der Betrag gemäß obiger Regelung zurückerstattet oder für einen neuen Termin gutgeschrieben.
1.2 Beratungspakete & langfristige Zusammenarbeit
📌 Falls ein Kunde ein Beratungspaket bucht und vorzeitig storniert:
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Vor Beginn der ersten Sitzung: Volle Rückerstattung möglich.
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Nach Beginn der ersten Sitzung: Rückerstattung anteilig für ungenutzte Stunden, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 % des Gesamtbetrags.
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Nach Abschluss von mehr als 50 % des gebuchten Pakets: Keine Rückerstattung mehr möglich.
💡 Alternative Lösung: Der Kunde kann das verbleibende Guthaben für eine andere Dienstleistung von M|M Innovations nutzen.
2. Rückerstattung bei Terminabsage durch M|M Innovations
Falls M|M Innovations einen bereits bezahlten Termin absagen muss (z. B. durch Krankheit oder unvorhersehbare Ereignisse), hat der Kunde folgende Optionen:
✅ Neuen Termin vereinbaren – ohne zusätzliche Kosten.
✅ Gutschrift für eine spätere Nutzung erhalten.
✅ Auf Wunsch volle Rückerstattung des gezahlten Betrags.
3. Sonderfälle & Kulanzregelungen
M|M Innovations ist bestrebt, individuelle Lösungen für besondere Umstände zu finden (z. B. Krankheit des Kunden, außergewöhnliche Ereignisse). Falls eine besondere Situation eintritt, bitten wir um frühzeitige Kontaktaufnahme unter marisa@mm-innovations.ch .
4. Keine Rückerstattung für bereits erbrachte Leistungen
📌 Grundsatz: Sobald eine Dienstleistung vollständig erbracht wurde, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung – auch wenn der Kunde mit dem Ergebnis unzufrieden ist.
💡 Warum? Unsere Dienstleistungen beruhen auf Beratung, Strategieentwicklung & Umsetzung. Der Erfolg hängt auch von der Umsetzung durch den Kunden ab.
5. Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Falls Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns unter:
Wir prüfen jede Anfrage individuell und bemühen uns um eine schnelle Bearbeitung.
📌 Änderungen der Rückerstattungsrichtlinien:
M|M Innovations behält sich das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit zu aktualisieren. Die aktuelle Version finden Sie immer auf www.mm-innovations.ch.